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Derechos del Clientes

Three Rivers Legal Services está aquí para ayudarle. Nos preocupamos por nuestros clientes y queremos ganar y mantener su confianza y respeto.

Que tienen derecho a esperar?

  1. Para ser servido con dignidad y respeto.
  2. Para ver a una persona en TRLS que esté interesado en ayudarle.
  3. Para que su problema discutido en privado con los servicios de trabajadores legales o voluntarios. Nadie fuera de los Servicios Jurídicos se sabe lo que discutirse a menos que autorice a su representante a revelar información a terceros o agente.
  4. Para que el nombre y número de teléfono de la oficina de la persona que está ayudando.
  5. Para recibir asesoramiento en cuanto a si o no seremos capaces de ayudar y el tipo de ayuda que pueda recibir.
  6. Teniendo en cuenta el elevado número de personas de Servicios Jurídicos está ayudando, a que alguien les responda a su problema en un plazo razonable.
  7. A ser informado de vez en cuando como para el progreso de su caso y que sus preguntas sean contestadas.

Que esperamos de usted?

  1. Para ser completamente veraz sobre los hechos de su caso.
  2. Para que sus Servicios Jurídicos representante sobre cualquier cambio en su caso, incluyendo los cambios en su dirección, número de teléfono y de ingresos.
  3. Para mantener las citas con su representante de Servicios Jurídicos, o dejar que él o ella sabe de antemano, cuando no puede hacerlo.
  4. Para estar a tiempo en todas las audiencias.
  5. Para que los Servicios Jurídicos saber que ya no están interesados en la materia, si decide que no desea seguir tratando de resolver su problema.
  6. Para responder de inmediato a todas las peticiones de los Servicios Jurídicos para obtener información adicional.

Que pasa si usted tiene una queja sobre TRLS?

  1. Pida hablar con el Gerente Abogado en la oficina. Si el Gerente Abogado no está disponible, deje su número de teléfono y dirección para el Gerente Abogado te contactar. Si después de hablar con el Gerente Abogado de su problema sigue sin resolverse, pida hablar con el Director Ejecutivo. Si el Director Ejecutivo no está disponible, deje su número de teléfono y dirección para que él o ella puede comunicarse con usted.
  2. Si el Director Ejecutivo no resuelve su problema, usted puede presentar una queja formal en un formulario especial con el Consejo de Administración de Three Rivers Legal Services, con las instrucciones dadas a usted por el Director Ejecutivo.